Liebe OXMO-Community,

wir bei OXMO legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich voll und ganz auf unsere qualitativ hochwertigen Strickwaren, Pullover und Jacken konzentrieren können, haben wir hier alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgaben für Sie zusammengefasst.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Mönchengladbach verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand.
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Versand mit EMS. Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.

Die genauen Lieferzeiten können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch.

Wichtige Hinweise zu nicht rückgabefähigen Artikeln

Aus hygienischen Gründen können wir Unterwäsche und Socken nicht zurücknehmen, sofern die originale Verpackung beschädigt oder geöffnet wurde.

Für personalisierte oder speziell angefertigte Artikel (wie etwa individualisierte Strickwaren) kann leider kein Umtausch oder Rückgabe gewährt werden.

Bedingungen für die Rückgabe

  • Artikel müssen im originalem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand zurückgesendet werden.
  • Alle original Etiketten müssen noch angebracht sein.
  • Der Rücksendeschein muss beiliegen.

So funktioniert die Rückgabe – Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikelbezeichnung und Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
    Sie können dazu auch unsere Vorlage weiter unten verwenden.
  2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
  3. Rücksendung abschicken: Senden Sie das Paket an unsere Rückgabeadresse:
    OXMO Verkaufs-Shop
    Schwalmstraße 29
    24350 Mönchengladbach
    Deutschland
  4. Bestätigung und Bearbeitung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Artikel geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Erstattung oder der Umtausch wird umgehend veranlasst.

Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes OXMO-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikel: [Artikelname]
Größe: [Größe]
Menge: [Menge]
Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht]

Ich wünsche: [Erstattung / Umtausch gegen Artikel: [Artikelname und Größe]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Erstattungen

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen (z.B. Kreditkarte, PayPal).
  • Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung.
  • Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu.

Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.

Haben Sie Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter: [email protected]

Mit freundlichen Grüßen
Ihr OXMO-Team