Liebe OXMO-Community,
wir bei OXMO legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch.
Rückgabebedingungen
Artikel müssen in originalem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand mit anhängenden Etiketten zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen können wir Unterwäsche und Socken nicht zurücknehmen, sofern die Verpackung beschädigt oder geöffnet wurde.
Hinweis: Für personalisierte oder speziell angefertigte Artikel (wie etwa individualisierte Strickwaren) kann leider kein Umtausch oder Rückgabe gewährt werden.
So funktioniert die Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und den folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikelbezeichnung und Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Rücksendung: Senden Sie das Paket an: OXMO Verkaufs-Shop
Schwalmstraße 29
24350 Mönchengladbach
Deutschland - Bestätigung und Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und Ihre Erstattung wird veranlasst.
Vorlage für Rückgabeanfrage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes OXMO-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikel: [Artikelname]
- Größe: [Größe]
- Menge: [Menge]
- Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht]
Ich wünsche: [Erstattung / Umtausch gegen Artikel: [Artikelname und Größe]]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
Erstattungen
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen (z.B. Kreditkarte, PayPal). Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung.
Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.
Fragen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter: [email protected]
Mit freundlichen Grüßen
Ihr OXMO-Team